שלום
בשנת 2003 ביטלתי טלפונית עם נציג של מפעל הפיס. כל השנים ידעתי שיש לנו כרטיס אחד רק של בעלי. לפני כחודשיים ביטלנו את הכרטיס של בעלי. וראיתי שעדיין יורד לי החודש, התקשרתי להתלונן על המשך חיוב חודשי, והתברר לנו שזה בכלל לא הכרטיס של בעלי שבוטל אלא הכרטיס שלי משנת 2003.
פניתי לתלונות הציבור של מפעל פיס וביקשתי החזר כספי של כל החודשים שהורידו לי, חזרו אליי טלפונית ואמרו לי שאני אשמה שלא שלחתי להם טופס ביטול ששלחו לי בדואר, אמרתי לנציגה שלא נשלח אליי דבר ולא הגיע דבר וכגוף מסודר היו צריכים לחזור אליי במידה ולא הגיע הטופס.
רשלנות שלי שלא בדקתי, והבנתי שיורד כל השנים פעם אחד על הכרטיס של בעלי ולא פעמיים גם על הכרטיס שלי.
כל השנים והודאתי בזה, הגיעו מעטפות חומות ממפעל הפיס, שנזרקו לפח ולא נפדו (לא הבנתי למה כל הזמן מגיעים מעטפות, לעיתים רחוקות)).
בעלי אמר לי שיכול להיות בתמימותו לפני המון שנים שאולי הפקיד כמה צקים עלובים על סך 11 ש"ח שלא הבין למה הגיעו הביתה...
הנציגה אמרה לי שנכון יש להם אסמכתא שביטלתי בשנת 2003 את הכרטיס שלי ונכון שיש זכיות שלא מומשו, כך ציינה.
אמרתי לה שמיד תבטל את הכרטיס וזה היתה בתחילת החודש. עד היום לא קיבלתי מסמך לביטול (שטענו שבשנת 2003 שלחו וגם לא הגיע), וגם לא קיבלתי גמר חשבון של הזכיות של מומשו ולא נפדו וזה כסף שלי, כמו שהם אומרים כי הכרטיס היה פעיל ללא ידיעתי.
השאלה שלי: האם אני יכולה לתבוע בתביעות קטנות את הגוף מפעל הפיס על כך?
הם מציינים כל הזמן בשיחות הטלפון שלהם איתי שהם גוף מסודר ויש מעקב עליהם ממשרד הפנים, ואני ציינתי אם הם גוף מסודר למה הם לא עושים מעקב ומתקשרים למי שלא שלח להם את הטופס שהם מדברים כל הזמן, ומוודאים...
שהם רוצים שאת תעשי כרטיס מנוי של מפעל הפיס הם משגעים אותך בטלפון ועושים מעקב ומתקשרים שוב... ולביטול לא מתקשרים ולא כלום, אין להם הקלטה שמורה על כך, אבל יש להם אסמכתא שבאמת התקשרתי והודעתי על ביטול.
שלחו לי מכתב שהם מתנערים מהכל והאחריות היתה עליי.
האם אני יכולה לתבוע אותם על עוגמת נפש? על החזר הזכיות שלא פדיתי כי הם לא טרחו להחזיר לי את זה? על ביטול הכרטיס ושלא וידאו על החזר טופס המפורסם של הביטול שלא הגיע מעולם אליי בדואר?
והדובדבן בסיפור, שלפני 4 ימים התקשרה נציגה של מפעל הפיס ואמרה לי שהיא רואה שביטלתי כרטיס שאולי אחדש אותו ומשגעת אותי בטלפון... לא חוצפה?
אשמח לתשובך הכנה
תודה לילך
מנהל/ת המדור: עו"ד קרן בק פוגל
