פורסם ב 24/1/2019 ע"י מאמרי מערכת ליגל אינפו

חוק שירותי תעופה נחקק בשנת 2012 ומתייחס לסיוע ופיצוי בשל טיסה ובשינוי בתנאיה. החוק מדבר על פגיעות מהותיות בנוסע בין היתר סירוב להטיס נוסע, ביטול טיסה, עיכוב טיסה, הקדמת טיסה, שינוי בתנאי כרטיס הטיסה. פגיעות מהותיות מזכות את הנוסעים בסיוע, ופגיעות חמורות יותר אף להשבת כספו ובפיצוי כספי נוסף.

להלן נפרט בקצרה על התרחישים השונים בהם ניתן לקבל פיצוי לפי חוק שירותי תעופה:

  1. סירוב להטיס נוסע בשל "אובר-בוקינג" (רישום יתר) - במקרה כזה רשאית החברה לפנות לנוסע אחר ולהציע לו פיצוי כספי בתמורה להסכמתו לעלות על הטיסה. החברה חייבת לדאוג להטיס אותו במועד אחר. במידה ואין מתנדב הנוסע שמנוע לעלות לטיסה יזכה בפיצוי כספי.
     
  2. ביטול טיסה - כאשר מועד הטיסה המקורי נדחה בשמונה שעות ומעלה מהמועד שהיה נקוב בכרטיס הטיסה. הטיסה תיחשב כטיסה שבוטלה לצורך קבלת פיצוי כספי.
     
  3. איחור בטיסה - עד שעתיים אין הדבר נחשב איחור. על איחור של שעתיים ומעלה זכאי הנוסע לקבל מזון, שתייה ושירותי תקשורת. במקרה של איחור שבין 5 ל-8 שעות הוא זכאי למזון, שתייה ותקשורת, ובנוסף, החזר של  התמורה המלאה של כרטיס הטיסה כולל מיסים והיטלים או כרטיס חלופי ופיצוי כספי. במידה והוצע לו כרטיס חלופי למחרת היום והוא הסכים לקבלו הוא יהיה זכאי לסידורי לינה והסעה. הפיצוי הכספי נקבע על פי מרחקי הנסיעה ליעדים.
     
  4. הקדמת טיסה - במידה והטיסה הוקדמה בחמש שעות הוא זכאי לכרטיס טיסה חילופי או להשבת כספו.
     
  5. שינוי בתנאי הטיסה - אם הנוסע הועבר ממחלקת תיירים למחלקה ראשונה או עסקים הוא לא חייב לשלם תוספת עבור השדרוג. אם הוא הועבר ממחלקה ראשונה למחלקות אחרות הוא זכאי לפיצוי כספי בהתאם לקריטריונים שנקבעו בהתאם להרעת מקומו במטוס. הפיצוי יכול להיות בין 60% ל-100% ממחיר הכרטיס.

מתי נוסע לא זכאי לפיצוי או הטבות?

נוסע לא זכאי להטבות אם קיבל הודעות רשמיות על שינויים די זמן לפני הביטולים או העיכובים כפי שנקבע בחוק. בנוסף, אם קיבל את כרטיס הטיסה ללא תשלום או בתעריף מיוחד שלא ניתן לציבור במישרין או בעקיפין. קיימים מצבי ביניים שונים בהם לא יינתן פיצוי כספי אלא רק מזון ושתייה - בעת שביתה ועיצומים, עיכוב או ביטול בגלל הנושא של חילול שבת, במקרים שאינם בשליטתו של המפעיל דוגמת מצב חירום ומלחמה, פגם שהתגלה במטוס על ידי היצרן ועוד.  קיימים מצבים מורכבים נוספים ומומלץ לברר עליהם כאשר הם קורים.

החוק חל על טיסות לחו"ל לרבות טיסות עם חניות ביניים בשדות תעופה זרים, וכן, בטיסות פנים. התנאים לקבלת ההטבות הם כאשר הנוסע התייצב  במועד בבידוק (אלא אם כן קיבל הודעה שהטיסה בוטלה). הנוסע יכול להגיש תלונה לחברה עצמה ויכול להיעזר בסוכנות הנסיעות שטפלה בסידורי הטיסה שלו. הסוכנות תפנה למפעיל הטיסה ותסייע ללקוח ככל שנדרש. במידה, ולדעתו, הוא לא קבל את ההטבות המגיעות לו הוא יכול לפנות לערכות משפטיות לקבלת סעד מתאים.

מחפש עורך דין?
קבל הכוונה אישית

עוד כתבות בנושא

ירושה: מונחי יסוד שכדאי להכיר

על מנת לקבל את ההחלטה הטובה ביותר עבור עיזבונך, ריכזנו מספר מונחי יסוד מרכזיים שכדאי להכיר בתחום דיני הירושות.

עברתם תאונת דרכים? הנה מה שאתם חייבים לדעת

לא נעים לעבור תאונת דרכים, ונקווה ששלומכם בטוב, אך יש מספר דברים שחובה עליכם לדעת מבחינה משפטית  - כנסו לקרוא!

חיסכון באמצעות יעוץ מס מקצועי

חיסכון באמצעות יעוץ מס מקצועי
למה לך לשלם מיסים הרבה מעבר למה שאתה צריך?
בעזרת יעוץ מס אתה יכול לחסוך לך עד עשרות אלפי שקלים בשנה. יעוץ מס חיוני להצלחתך כעצמאי וגם כשכיר.

החשיבות של הכנה לחקירת משטרה

זומנתם לחקירה למשטרה? חשוב שתקראו!

מחפש עורך דין?
קבל ייעוץ אישי